Accesibilitate Digitală

Ce spune legea în România

Legea nr. 232/2022 (Actul european privind accesibilitatea)

Legea nr. 232/2022 transpune în legislația română Actul european privind accesibilitatea (European Accessibility Act, Directiva UE 2019/882) și se aplică din 28 iunie 2025 produselor introduse pe piață și serviciilor furnizate consumatorilor după această dată. Printre serviciile vizate se află:

• comerțul electronic: magazinele online și platformele prin care se vând produse sau servicii;
• serviciile bancare pentru consumatori: internet banking, aplicații de plată, credite și conturi;
• comunicațiile electronice: internet, telefonie și servicii de mesagerie;
• transportul aerian, feroviar, pe apă și cu autobuzul: site-uri, aplicații mobile, bilete electronice și informații de călătorie;
• cărțile electronice și programele dedicate citirii lor;
• serviciile de acces la conținut audiovizual.

Microîntreprinderile care furnizează servicii, adică firmele cu mai puțin de 10 angajați și o cifră de afaceri sau un bilanț anual de cel mult 2 milioane de euro, sunt în principiu exceptate. Legea prevede și câteva perioade de tranziție, cu termene diferite, care merită analizate pentru fiecare serviciu în parte.

Ce trebuie să facă furnizorii de servicii

Pe lângă îndeplinirea cerințelor tehnice, furnizorii trebuie să explice public, într-un format accesibil, cum îndeplinesc serviciile lor cerințele de accesibilitate și să păstreze aceste informații disponibile cât timp oferă serviciul. Practic, aveți nevoie atât de un serviciu conform, cât și de documentația care demonstrează acest lucru.

Ce standard se aplică

Referința tehnică este standardul european EN 301 549, care preia criteriile WCAG 2.1, nivelul AA. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) este ghidul publicat de W3C și se sprijină pe patru principii:

• Perceptibil: informația trebuie să poată fi percepută pe mai multe căi, de exemplu imaginile au text alternativ, iar videoclipurile au subtitrare;
• Operabil: toate funcțiile trebuie să poată fi folosite și din tastatură, fără limite de timp care nu pot fi ajustate;
• Inteligibil: conținutul și comportamentul interfeței trebuie să fie previzibile și ușor de înțeles, inclusiv mesajele de eroare;
• Robust: codul trebuie să funcționeze corect cu browserele și cu tehnologiile asistive.

Fiecare principiu se traduce în criterii verificabile, grupate pe trei niveluri: A, AA și AAA. Nivelul AA este cel cerut de legislație. Versiunea WCAG 2.2, publicată în 2023, adaugă nouă criterii de succes. Vă recomandăm să o aveți deja în vedere, ca site-ul sau aplicația să nu aibă nevoie de o nouă rundă de corecții când standardul european va fi actualizat.

Cine verifică și ce riscați

Supravegherea este împărțită între mai multe autorități, în funcție de serviciu: Autoritatea pentru Digitalizarea României pentru comerț electronic, cărți electronice și serviciile digitale din transport, ANPC pentru serviciile bancare, ANCOM pentru comunicațiile electronice și CNA pentru serviciile audiovizuale. Amenzile pot ajunge la 15.000 de lei pentru o abatere, iar legea permite și măsuri complementare, până la suspendarea activității.

Testare cu persoane cu dizabilități

Un auditor poate verifica dacă un buton are un nume corect. Doar cineva care folosește zilnic un cititor de ecran vă poate spune însă dacă procesul de comandă are sens, cât durează și unde se blochează. De aceea, auditurile noastre includ și testare făcută de persoane cu dizabilități.

Observațiile lor intră în raport alături de constatările tehnice, cu pașii exacți prin care problema poate fi reprodusă. Rezultatul este o imagine a felului în care clienții reali vă folosesc produsele, nu doar o listă de erori.

Widgetul de accesibilitate: util, dar nu suficient

Pe piață există widgeturi care promit să facă un site accesibil în câteva minute, cu o singură linie de cod. Un astfel de instrument îi poate ajuta pe vizitatori să-și ajusteze afișarea, dar nu corectează structura paginii, formularele sau navigarea din tastatură, adică exact problemele pe care le întâlnesc utilizatorii de tehnologii asistive. În 2025, Comisia Federală pentru Comerț din SUA (FTC) a obligat un furnizor de astfel de widgeturi să plătească un milion de dolari pentru afirmații înșelătoare despre conformitatea automată.

Pentru noi, conformitatea vine din cod, design și conținut corectate. Clienților noștri le oferim și un widget de accesibilitate, ca opțiune de confort pentru vizitatori, nu ca înlocuitor al auditului și al remedierii.

Beneficii dincolo de conformitate

• Mai mulți clienți. În România, aproape un milion de persoane aveau certificat de handicap la finalul lui 2025, potrivit ANPDPD, iar în Uniunea Europeană aproximativ un adult din patru trăiește cu o formă de dizabilitate. La ei se adaugă vârstnicii și oricine are, temporar, o mână ocupată sau un ecran în plin soare.
• O experiență mai bună pentru toți. Contrastul bun, formularele clare și subtitrările îi ajută pe toți utilizatorii, nu doar pe cei cu dizabilități.
• Vizibilitate mai bună în căutări. Titlurile structurate corect, textele alternative și transcrierile ajută și motoarele de căutare să înțeleagă conținutul.
• Risc legal mai mic. Un raport de audit și un plan de remediere arată că tratați obligațiile cu seriozitate.
• Reputație și criterii ESG. Accesibilitatea este o dovadă concretă de incluziune, tot mai importantă pentru parteneri, investitori și angajați.

Cui ne adresăm

Serviciile de accesibilitate sunt gândite în special pentru:

• magazine online și platforme de comerț electronic;
• bănci și instituții financiare cu servicii pentru consumatori;
• operatori de telecomunicații și furnizori de internet;
• companii de transport de pasageri și platforme de rezervări;
• edituri și platforme de cărți electronice;
• instituții publice, care au propriile obligații de accesibilitate;
• organizații care pregătesc proiecte cu finanțare europeană;
• companii cu cel puțin 50 de angajați care vor să folosească mecanismul unităților protejate.